お客様の声

埼玉県吉川市Y様 お客様の声 決め手は「説明と価格」。総合評価で9点をいただきました

こんにちは。LIXILリフォームショップ松井産業です。お客様からいただく貴重なご意見をもとに、日々のサービス向上に努めています。

この度、埼玉県吉川市にお住まいのY様より、リフォーム工事完了後のCS（顧客満足度）アンケートにご協力をいただきました。

Y様からは外壁塗装・バルコニー防水のリフォームをご依頼いただきました。工事のきっかけは「住宅設備が古くなった・壊れた」「家の老朽化」 とのことで、毎日の暮らしに関わる部分の改修をお任せいただきました。

決め手は「説明の丁寧さ」と「価格」
数あるリフォーム会社の中から、当店をお選びいただいた理由について、Y様は「その他」の欄に、決め手となった具体的なコメントをくださいました。「説明もしっかりしていたし、価格も対応してくれたから」

リフォームは専門的な内容も多く、ご不安に思われる点も多いかと思います。私たちは、お客様にご納得いただけるまで「しっかり説明」することを大切にしています。また、ご予算に合わせた最適なプランをご提案できるよう「価格も対応」させていただいた点をご評価いただけたこと、大変嬉しく思います。

工事の「提案」から「仕上がり」まで
今回の工事の各プロセスについても、詳細なご評価をいただきました。

総合的なご満足度：満足

ご提案の段階から、実際の工事の進め方、そして仕上がりに至るまで、多くの主要な項目で「満足」の評価をいただきました。現場の対応と「9点」の総合評価
リフォームの品質を左右する、現場の職人の対応についてもご評価いただきました。

「施工者（職人）のマナー・応対・作業後の掃除・近隣配慮」の項目で「大変満足」をいただき、具体的なコメントとして「（こちらの要求にすぐ答えてくれました）」とのお言葉を頂戴しました。

そして「当店をご家族や知人に勧められるかどうか」という設問では、0点から10点の段階評価で、
「9点（ぜひ勧めたい） 」

という、非常に高い評価をいただきました。Y様のご期待に沿う工事ができましたこと、スタッフ・職人一同、心より安堵しております。

今後のご期待にお応えするために
最後に、ご意見・ご感想の欄に、私たちへのご期待を込めたメッセージをいただきました。

「アフターもしっかりしてると今のところは思います。釣った魚は･･･とはならない様希望します。」

「工事が終わってからが本当のお付き合いの始まり」という言葉を、私たちは大切にしています。Y様が寄せてくださった「今のところは思う」という信頼と、「とはならない様希望します」というご期待を真摯に受け止め、今後のアフターサービスや定期点検 を通じて、末永くご満足いただけるよう努めてまいります。

吉川市のY様、この度は貴重なご意見、誠にありがとうございました。